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Le service client Woopwin Casino répond 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail et téléphone, avec une première réponse en quelques minutes.

Contacter le support Dépôt minimum 5 €

Versés aujourd'hui

465 614 €

3 254 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoAutorisé par le Gaming Control Board sous le numéro OGL/2008/2488/034 depuis 2008

Retraits en 22 minJusqu'à 68 000 € par transaction, 185M € versés chaque mois

Chiffrement SSL 128-bitVos données protégées par cryptage bancaire, audité par iTech Labs et eCOGRA

Trois accès

Vous voulez un humain, pas un formulaire

Chez Woopwin Casino, un conseiller humain prend le relais quel que soit le canal choisi.

Attendre moins, écrire ici

Le chat du site convient aux blocages de connexion, aux dépôts refusés et aux questions de bonus ; une réponse arrive en moyenne en quatre minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrivez à l'adresse indiquée

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en douze heures, avec les pièces jointes utiles au traitement.

Écrire au support

Parler à quelqu'un de vive voix

Quand une explication orale va plus vite, appelez le +33 1 95 73 16 26, heure de Paris (CET) : un humain décroche en moyenne en cinq minutes.

Appeler le support

Six points utiles

Loin du dépaysement, les mêmes repères français

Vous jouez depuis la France : voici le numéro local, le fuseau et les recours qui vous concernent.

Nous joindre

Numéro français+33 1 95 73 16 26

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/2488/034

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Rassemblez vos informations pour aller plus vite

Avec ces éléments, le conseiller comprend votre demande sans aller-retour.

Votre adresse e-mail d'inscription
Votre identifiant de joueur
Le détail de votre demande
Une pièce d'identité si vérification
Le montant ou l'heure concernés

Cinq services

Woopwin Casino : une adresse par sujet

Choisir l'adresse adaptée évite les transfers et fait avancer votre dossier dès le premier message.

Compte et identité

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Litiges et données

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Woopwin Casino en détail

Vérifiez qui se trouve derrière le site

Ces repères montrent comment la maison travaille et sous quelles règles elle opère.

Société

Nom légalWoopwin Casino N.V.

Numéro d'immatriculation833981 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2008/2488/034

Contact écrit

E-mail de support[email protected]

Quand le jeu prend trop de place

En dehors du casino, des organisations indépendantes accompagnent les joueurs en difficulté. Elles écoutent, informent et orientent vers des solutions concrètes pour reprendre le contrôle, sans lien avec Woopwin Casino ni avec un opérateur de jeu.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute qui informe sur les risques liés au jeu et oriente vers un accompagnement adapté.

SOS Joueurs. Un soutien pour les joueurs en difficulté et pour leurs proches, avec des conseils concrets et un suivi.

Adictel. Une évaluation et un accompagnement pour repérer les pratiques à risque et retrouver un équilibre.

Woopwin Casino et vos recours

Woopwin Casino vous ouvre une voie de recours

Ce déroulé vous montre où aller quand un premier échange ne règle pas tout.

Woopwin Casino note votre récit

Vous exposez le problème au support en décrivant les faits, la date et le montant concernés. Le conseiller vous répond par écrit pour clarifier la situation.

Réponse aux précisions demandées

Vous répondez au message reçu en apportant les précisions demandées. Gardez les échanges écrits : ils forment une trace utile pour la suite.

Une seconde lecture utile

Si le désaccord persiste, vous demandez une nouvelle lecture du dossier au support. Un responsable reprend alors votre demande et vous indique sa décision.

Adressez-vous au régulateur

En dernier recours, vous vous adressez au Gaming Control Board Curaçao, le régulateur du site. Il examine les pièces transmises et les réponses échangées.

Cinq réponses utiles

Combien de temps pour être vérifié ?

Vous craignez d'attendre sans nouvelle : voici des délais clairs, sans promesse floue.

compteEt si ma vérification prend plus de douze heures ?+

Comptez jusqu'à douze heures pour valider un compte après réception de vos pièces. Ce délai couvre le contrôle d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'un relevé bancaire. Une fois validé, vous n'avez plus à renvoyer ces documents.

compteOù joindre le support un dimanche soir depuis la France ?+

Le service répond à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche, en heure de Paris. Vous pouvez ouvrir le chat à trois heures du matin un jour férié : quelqu'un prend la demande en charge. Comptez environ quatre minutes en chat et cinq minutes au téléphone.

compteDois-je vérifier la licence avant de m'inscrire ?+

Aucune démarche de votre part : l'exploitation est encadrée par le Gaming Control Board Curaçao sous la licence OGL/2008/2488/034. Cette autorisation est en cours depuis 2008, et Woopwin Casino N.V. en est le titulaire. Vérifier votre âge et votre identité avant de retirer, voilà ce qu'on vous demandera.

comptePourquoi demander mes données par courriel et pas au chat ?+

Pour obtenir une copie ou la suppression de vos données, écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. La demande est traitée par l'équipe qui gère les données personnelles, pas par le chat. Une suppression peut fermer le compte : les données de jeu liées à vos retraits sont alors conservées selon la réglementation.

compteDois-je écrire en français pour joindre le support ?+

Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. Si vous écrivez en français depuis la France, vous êtes compris sans traduction. Indiquez simplement votre adresse d'inscription pour qu'ils retrouvent votre dossier.

Sept repères de délai

Joignables tout le temps, avec des délais courts

Ce tableau sert au moment où vous attendez une réponse et voulez savoir quand elle arrive.

Chat

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse au chat4 minutes environ

Fuseau horaireheure CET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail12 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 95 73 16 26

Attente au téléphone5 minutes environ